Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

I. Allgemeine Bestimmungen und Geltungsbereich
Wir sind bestrebt, unseren Kunden ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten. Diese Rückgaberichtlinie erläutert Einzelheiten zu Rücksendungen. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

II. Rücksendefrist

• Standard-Rücksendefrist: Innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum des Erhalts der Ware.

• Sonderregelung: Für Artikel, die während der Black-Friday-Aktion gekauft wurden, wird die Rücksendefrist auf 30 Tage verlängert, um eine längere Überlegungszeit zu gewähren.

• Bitte beachten Sie: Die Rücksendefrist basiert auf dem von Ihnen vorgelegten Nachweis des Logistikeingangs.

III. Rücksendebedingungen
Um einen reibungslosen Rücksendeprozess zu gewährleisten, müssen zurückgesendete Artikel gleichzeitig alle folgenden Bedingungen erfüllen:

• Zustand des Artikels: Unbenutzt, ungewaschen, frei von menschengemachten Beschädigungen, mit intakten Etiketten und in der Originalverpackung (einschließlich Staubbeutel, Füllmaterial etc.).

• Beigefügte Artikel: Alle beigefügten Geschenke, Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantiekarten usw., die mit dem Artikel geliefert wurden, müssen zusammen zurückgesendet werden.

• Dokumentation: Ein originaler Kaufnachweis (Bestellscreenshot oder Rechnung) muss vorgelegt werden.

Folgende Fälle sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Artikel, die benutzt oder beschädigt wurden.

• Maßgefertigte oder personalisierte Artikel, außer bei Produktfehlern oder falscher Lieferung.

• Artikel, die nach Ablauf der festgelegten Rücksendefrist zurückgesendet werden.

IV. Rücksendeprozess (4-Schritte-Verfahren)

• Schritt 1: Rücksendeanfrage stellen

  • Melden Sie sich in Ihrem Konto an, gehen Sie zum "Bestellcenter", wählen Sie die zu retournierende Bestellung aus und klicken Sie auf "Rücksendung beantragen".

  • Oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice direkt per E-Mail unter: service@wooto.de und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Artikelnamen und den Grund für die Rücksendung mit.

• Schritt 2: Prüfung und Genehmigung

  • Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 24-48 Geschäftsstunden.

  • Nach Genehmigung erhalten Sie eine E-Mail mit einer Rücksendeautorisationsnummer. Diese Nummer ist entscheidend; bitte stellen Sie sicher, dass sie deutlich sichtbar auf der Außenseite des Rücksendepakets angebracht ist. Rücksendepakete ohne diese Autorisierungsnummer werden nicht bearbeitet.

• Schritt 3: Artikel zurückschicken

  • Rücksendeadresse: YZ-5001, 3rd Floor, Building C, Small and Medium Enterprise Innovation Park, High-tech Industrial Park, Fenghuang Street, Lengshuitan District, Yongzhou City, Hunan Province.

  • Logistikauswahl: Sie müssen die Rücksendung selbst über einen zuverlässigen internationalen Logistikdienstleister (z.B. DHL, FedEx, UPS) an das angegebene Lager arrangieren.

  • Zollerklärung:

    • Bitte deklarieren Sie den Paketinhalt als "Retourware" ("Returned Goods").

    • Deklarieren Sie den Wert mit dem ursprünglichen Kaufbetrag.

    • Dies hilft, sekundäre Importgebühren zu vermeiden; andernfalls werden anfallende Gebühren von Ihrer Erstattung abgezogen.

• Schritt 4: Empfang und Bearbeitung durch uns

  • Nachdem das Lager Ihr Rücksendepaket erhalten hat, führt unser Qualitätskontrollteam innerhalb von 1-3 Werktagen eine Überprüfung durch.

  • Sobald bestätigt ist, dass der Artikel den Rücksendebedingungen entspricht, leiten wir umgehend den Erstattungsprozess ein.

V. Kosten und Erstattungsanweisungen

• Erstattungsmethode: Die Erstattung wird auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto ausgezahlt.

• Erstattungszeitrahmen: Nach Bearbeitung der Erstattung hängt die Dauer bis zum Eingang auf Ihrem Konto von Ihrer Kartenausstellerin oder Zahlungsplattform (z.B. PayPal, Kreditkarte) ab und beträgt in der Regel 5-15 Werktage.

• Bitte beachten Sie: Geringfügige Abweichungen im Erstattungsbetrag aufgrund von Wechselkursschwankungen richten sich nach dem tatsächlich von Ihrer Bank gutgeschriebenen Betrag.

VI. Umtauschrichtlinie

• Wir priorisieren die Abwicklung von Rücksendungen und Neubestellungen, damit Sie den neuen Artikel am schnellsten erhalten.

• Wenn ein Umtausch erforderlich ist, schließen Sie bitte zunächst den oben beschriebenen Rücksendeprozess ab. Nach Bearbeitung der Erstattung bestellen Sie den gewünschten Artikel neu.

• In Fällen, in denen ein Umtausch unbedingt notwendig ist, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. Wir behandeln diese fallweise, aber der Umtauschzyklus kann länger dauern.

VII. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zum Rücksendeprozess haben, können Sie sich gerne an uns wenden:

• Customer Service Time: Monday to Friday: 10:00 AM - 8:00 PM  Weekends: 12:00 PM - 4:00 PM

• Email: service@wooto.de

• Phone: +49 015753994013

• Fax: +49 015753994013

• Return Address: YZ-5001, 3rd Floor, Building C, Small and Medium Enterprise Innovation Park, High-tech Industrial Park, Fenghuang Street, Lengshuitan District, Yongzhou City, Hunan Province